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區城管執法局舉辦12345熱線工單受理處置業務培訓會

來源： 云上咸安
日期： 2024-12-06
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為進一步提升城管隊員熟練掌握12345市民服務熱線的工單處理流程，高效回應市民關切，全面提升城市管理水平和公眾滿意度，12月5日，咸安區城市管理執法局在市民之家舉辦了12345熱線工單受理處置業務培訓。

本次培訓邀請了咸安區政務服務和大數據管理局負責業務的相關人員進行現場授課。培訓內容涵蓋了12345工單的基本流程、操作規范、常見問題處理以及案例分析等多個方面，確保參訓人員能夠全面、深入地了解并掌握相關知識。

培訓過程中，授課人員結合實際案例，詳細講解了工單的接收、處理、反饋以及跟蹤等各個環節。針對案件處置、延期、退回、回訪等情況進行細致分析，并強調了在與市民溝通時的方法和技巧。同時，還通過現場互動以及答疑解惑等環節，幫助參訓人員加深對知識的理解和記憶。

此次培訓，不僅進一步提升了城管部門的服務質量和效率，也展現了咸安區城管執法局積極響應市民訴求、努力提升服務水平的決心和行動。下一步，咸安區城管執法局將繼續加強隊伍建設，提升服務水平，為市民提供更加便捷、高效的城市管理服務，共同打造更加和諧、宜居的城市環境。

特約記者：章和開 通訊員：陳嬋媛?


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