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區(qū)委宣傳部:

現(xiàn)將區(qū)政協(xié)五屆六次會議第046號提案提出的《關于創(chuàng)建文明城市、提升市民素質的建議》提案落實情況函告如下，請綜合后一并答復提案者。

一、加強創(chuàng)文工作領導。一直以來我局領導高度重視創(chuàng)文工作，第一時間成立工作專班，將創(chuàng)文任務落實分解到人，將文明創(chuàng)建工作與日常工作一起布置、一起檢查，定期召開會議研究部署網(wǎng)格點創(chuàng)文工作。

二、補齊創(chuàng)文工作短板。一是深入開展創(chuàng)文宣傳，充分利用大廳的LED電子屏，滾動播放創(chuàng)建全國文明城市宣傳標語；在大廳走廊以及醒目的位置，張貼公益廣告和文明禮儀規(guī)范宣傳牌。二是完善服務大廳設施。完善無障礙設施，增加各種通道口指示標識。積極打造母嬰室，添置嬰兒床、尿布臺、飲水機等母嬰用品，為辦事的媽媽們提供一個干凈、私密、舒適、安全的母嬰場所。

三、實現(xiàn)政務服務標準化強化日常管理。堅持用標準化理念指導日常工作。一是嚴把窗口工作人員入口關。督促各窗口單位選派思想覺悟高、業(yè)務精湛、服務態(tài)度熱情、工作能力強的同志到窗口工作。建立工作人員個人檔案，認真組織開展上崗培訓，確保窗口工作人員在工作紀律、業(yè)務水平和服務態(tài)度三方面滿足窗口要求后再上崗。二是健全完善窗口管理制度。對窗口的工作職責以及窗口工作人員的言行舉止、行為規(guī)范、考勤紀律等進一步明確。三是建立考評機制。堅持每天不定時4次人工巡查，全天候視頻監(jiān)察，嚴肅處理違規(guī)違紀行為。四是定期開展培訓。每月召開窗口人員工作例會，對窗口人員的業(yè)務、紀律、文明禮儀規(guī)范、窗口文明用語等進行專題培訓。五是強化社會監(jiān)督。設立了群眾投訴意見箱，公布了咨詢投訴電話，在各窗口設置標識牌和窗口工作人員臺卡，全體工作人員亮明身份，主動接受辦事群眾監(jiān)督。

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咸安區(qū)政務服務和大數(shù)據(jù)管理局

????????????????????????2021年5月24日