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區(qū)委宣傳部:

現(xiàn)將區(qū)政協(xié)五屆六次會(huì)議第046號(hào)提案提出的《關(guān)于創(chuàng)建文明城市、提升市民素質(zhì)的建議》提案落實(shí)情況函告如下，請(qǐng)綜合后一并答復(fù)提案者。

一、加強(qiáng)創(chuàng)文工作領(lǐng)導(dǎo)。一直以來(lái)我局領(lǐng)導(dǎo)高度重視創(chuàng)文工作，第一時(shí)間成立工作專(zhuān)班，將創(chuàng)文任務(wù)落實(shí)分解到人，將文明創(chuàng)建工作與日常工作一起布置、一起檢查，定期召開(kāi)會(huì)議研究部署網(wǎng)格點(diǎn)創(chuàng)文工作。

二、補(bǔ)齊創(chuàng)文工作短板。一是深入開(kāi)展創(chuàng)文宣傳，充分利用大廳的LED電子屏，滾動(dòng)播放創(chuàng)建全國(guó)文明城市宣傳標(biāo)語(yǔ)；在大廳走廊以及醒目的位置，張貼公益廣告和文明禮儀規(guī)范宣傳牌。二是完善服務(wù)大廳設(shè)施。完善無(wú)障礙設(shè)施，增加各種通道口指示標(biāo)識(shí)。積極打造母嬰室，添置嬰兒床、尿布臺(tái)、飲水機(jī)等母嬰用品，為辦事的媽媽們提供一個(gè)干凈、私密、舒適、安全的母嬰場(chǎng)所。

三、實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化強(qiáng)化日常管理。堅(jiān)持用標(biāo)準(zhǔn)化理念指導(dǎo)日常工作。一是嚴(yán)把窗口工作人員入口關(guān)。督促各窗口單位選派思想覺(jué)悟高、業(yè)務(wù)精湛、服務(wù)態(tài)度熱情、工作能力強(qiáng)的同志到窗口工作。建立工作人員個(gè)人檔案，認(rèn)真組織開(kāi)展上崗培訓(xùn)，確保窗口工作人員在工作紀(jì)律、業(yè)務(wù)水平和服務(wù)態(tài)度三方面滿(mǎn)足窗口要求后再上崗。二是健全完善窗口管理制度。對(duì)窗口的工作職責(zé)以及窗口工作人員的言行舉止、行為規(guī)范、考勤紀(jì)律等進(jìn)一步明確。三是建立考評(píng)機(jī)制。堅(jiān)持每天不定時(shí)4次人工巡查，全天候視頻監(jiān)察，嚴(yán)肅處理違規(guī)違紀(jì)行為。四是定期開(kāi)展培訓(xùn)。每月召開(kāi)窗口人員工作例會(huì)，對(duì)窗口人員的業(yè)務(wù)、紀(jì)律、文明禮儀規(guī)范、窗口文明用語(yǔ)等進(jìn)行專(zhuān)題培訓(xùn)。五是強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督。設(shè)立了群眾投訴意見(jiàn)箱，公布了咨詢(xún)投訴電話(huà)，在各窗口設(shè)置標(biāo)識(shí)牌和窗口工作人員臺(tái)卡，全體工作人員亮明身份，主動(dòng)接受辦事群眾監(jiān)督。

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咸安區(qū)政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局

????????????????????????2021年5月24日