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按照文化和旅游部辦公廳《關于進一步規范文化和旅游市場舉報投訴辦理工作有關事項的通知》（辦綜執發〔2022〕72號）要求，咸安區文化和旅游局對全區2023年舉報投訴工作做了梳理和統計分析，現將相關情況報告如下。

一、旅游投訴處理情況分析

2023年，全區共接待游客投訴98人次，受理旅游投訴98件，結案98件，賠償總金額72559元,無入境旅游人員。

1.三大旅游市場投訴情況

全區接待國內游游客投訴98人次，受理國內游投訴98

件，占全部投訴的100%；接待出境游投訴0人次，受理出境游投訴0件，無入境游投訴。

2.旅游投訴結案賠償情況

全區受理旅游投訴結案98件，其中賠償結案9件,占已結案件的9%,賠償總金額72559元。

3.被投訴對象情況

全區投訴旅行社3件，占比3%；投訴酒店33件，占比34%；投訴景點62件，占比63%；投訴旅游交通0件；旅游購物0件；其它投訴0件。

4.旅行社責任投訴案件分類情況

全區共受理投訴旅行社3件。

二、文化市場舉報辦理情況分析

2023年，全區共受理文化市場舉報513件。

1.舉報來源

全區文化市場綜合執法機構辦理的舉報，主要來源于12345平臺轉辦等。其中，文旅部交辦的有0件，其他職能部門移交的有0件、12345平臺轉辦的513件；由設區市文旅局和文化市場綜合執法機構辦理的，有513件。

2.舉報門類

全區共受理文化類舉報33件、旅游類舉報98件、出版類舉報0件、文物類舉報0件、廣電類舉報0件、電影類舉報0件、校外培訓機構139件、體育類140件、其他58件、退回45件。

其中，文化類舉報33件含娛樂類25件，占比76%，網吧類8件，占比24%。

3.線索核查

全區對舉報線索進行核查后，立案調查4件；移交公安機關0件、移交其他地區0件、非法宗教活動0件。

4.立案調查

立案調查4件,已辦結4件。已辦結案件中,給予行政處罰4件。

咸安區文化和旅游局

2023年12月26日