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2023年7月，咸安區文化和旅游局成功調解了一起涉及旅游購物退款的糾紛，據了解，有41名老年游客控訴在參加某旅行社組織的省外五日游旅游團時遭遇了購物陷阱。咸安區文化和旅游局積極擔當，致力于協調處理旅游購物退款事宜，為群眾辦實事、辦好事。
這些老年游客以99元的價格在某旅行社的服務網點報名參加了宣稱有“政府補貼”的省外五日游旅游團。然而，在省外旅游期間，他們遭遇了當地導游和購物店職員的聯合欺詐，購買了許多不合格的高價商品，部分老人由于資金不足，甚至簽下了購物借條。
在返回咸安后，這些游客在家人和子女的幫助下發現，他們購買的商品大部分是不合格的高價商品，且無三包認證。意識到自己受騙后，這些游客立即向商家申請退貨退款，但商家卻要求經過旅行社的協調。在與商家多次交涉未果后，這些游客通過12345熱線投訴了該旅行社服務網點。
接收到投訴后，咸安區文化和旅游局立即與涉事服務網點和省外旅游執法部門取得聯系，積極配合這些老年游客完成了退貨退款事宜。通過與省外旅游執法部門的溝通，商家同意無條件退貨、退款，并退還游客購物借條。在歷時三個多月后，這41名游客終于收到了退款，他們的臉上洋溢著喜悅的笑容。
“這個旅游團強制我們買東西，沒有購物發票就不能就餐和住店，買了一萬多元的東西，物品的實際價格連三分之一都不到，因為此事內心也十分煎熬，以為錢都打水漂了，沒抱任何希望了。真心感謝區文化和旅游局的工作人員們，替我們忙前忙后，追回了錢款，為我們老百姓辦實事，解民憂，真的是太謝謝他們了。”退休教師周海泉激動地說。
下一步，咸安區文化和旅游局將持續努力，不斷改進和提升旅游服務質量，加強對旅游服務網點的日常監管，建立健全投訴舉報機制，對旅游從業人員進行培訓和指導，并加大宣傳和教育力度，為游客提供更優質的旅游體驗。如有任何關于旅游方面的問題或投訴，請隨時聯系咸安區文化和旅游局0715-8335750或撥打12345服務熱線，工作人員將竭誠為您服務！
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