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她既是網(wǎng)格的信息收集員、小區(qū)的隱患排查除險員，還是心系居民的便民服務員，她用多重身份守護、管理和服務好三無小區(qū)居民……她就是永安街道南大街社區(qū)的“虞大姐”。

“虞大姐”名叫虞嫦娥，今年50歲，是永安街道南大街社區(qū)第5網(wǎng)格網(wǎng)格員。第5網(wǎng)格里有7個小區(qū)，其中6個為三無小區(qū)，這個網(wǎng)格的管理，歷來是困擾社區(qū)的老大難問題，而虞大姐僅用了3年時間，就讓6個三無小區(qū)成為了遠近聞名的“和諧小區(qū)”。

建立隊伍管“閑事”

“這里下水道經(jīng)常堵塞，你們要多注意，及時向我反映。”“毛婆婆，血壓藥還有沒有？”……見到虞嫦娥時，她正在第五網(wǎng)格招待所小區(qū)居民家中走訪。登門入戶看一看，生活情況聊一聊，這樣的走訪，她幾乎每天都在做。

虞嫦娥告訴記者，6個三無小區(qū)有居民1000余人，以老人居多。入戶走訪掌握小區(qū)人口信息、房屋信息、環(huán)境衛(wèi)生情況等各類基礎信息，既是她的首要任務，也是她最為上心的頭等大事。為此，她將“勤”字貫穿于網(wǎng)格服務中：勤入戶、勤調(diào)查、勤思考。

每次走在去小區(qū)入戶的路上，她就不斷琢磨：小區(qū)還有哪家有困難？哪兩家喜歡鬧矛盾，要怎么化解？哪里的基礎設施沒搞好，還需要提醒大家注意等，在不斷走訪聯(lián)系和收集打聽下，她與6個三無小區(qū)居民之間建立起了良好的關系，也發(fā)現(xiàn)了樂意參與小區(qū)治理的熱心爹爹婆婆們，建立了小區(qū)的爹爹婆婆隊伍，引導他們協(xié)助社區(qū)開展各項工作，幫助三無小區(qū)搞好環(huán)境衛(wèi)生，為小區(qū)建設出謀劃策等。

在大家的共同管理下，三無小區(qū)人情味日益濃厚，樓道墻面整潔干凈、路面平坦通暢、車輛停放有序、休閑設施齊備，人居環(huán)境得到了極大改善。

真心實意取信于民

在三無小區(qū)里，深化網(wǎng)格化服務管理效能，積極發(fā)揮網(wǎng)格員便民服務員職能，深入了解群眾實際情況，進一步暢通群眾訴求表達渠道，排查和解決居民關心的實際問題，才能取信于民。

對此，招待所小區(qū)居民梅師傅深有感觸。在虞大姐未到崗之前，梅師傅一直是小區(qū)的“刺頭”，為什么呢？原來梅師傅家在小區(qū)道路邊，門口車輛進出多，經(jīng)常壓壞家門口自來水管，導致梅師傅家門口長期水流成河，還給過往居民帶來安全隱患。梅師傅多次反映都無用后，成為了“刺頭”，誰來跟他交流都不行。虞大姐到崗后，找到了梅師傅家門口的這個“隱患”，找人消除隱患后，也消除了梅師傅心中的那根“刺”。從此，梅師傅見人都好好說話，遇到問題及時向虞大姐反映溝通。

其實，在三無小區(qū)里，網(wǎng)格內(nèi)低保、殘疾、低收入、重點優(yōu)撫等人員的訴求更需要網(wǎng)格員用心發(fā)現(xiàn)和思考。家住南門塘巷的鄭某是一位有精神殘疾的低保戶。他無工作能力，無經(jīng)濟來源，也無人照顧。虞嫦娥發(fā)現(xiàn)他的情況后，把他當作家人對待，經(jīng)常上門檢查他家的燃氣安全情況，組織志愿者為他清理家中堆積的廢品、打掃家里的衛(wèi)生。也因此，鄭某每次見到虞大姐，都要開心地拍手。

如今看著居民住在干凈和諧的小區(qū)里，虞嫦娥感到特別有成就感。她說：“把個人融入社區(qū)，把每位居民當作親人，把百姓事當自家事，才能更好地建設好、治理好這個大家庭。從到社區(qū)網(wǎng)格的第一天開始，我就對小區(qū)特別有親切感，這里提供了一個服務居民的平臺，我將繼續(xù)堅持用真心、熱心服務網(wǎng)格的每家每戶，為建設和諧社區(qū)努力。我相信，小區(qū)居民的幸福指數(shù)會越來越高。”

融媒體記者：余婭敏 ?通訊員：劉佳敏