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基層人物 | 王芳：“網”起居民大小事 做好群眾貼心人
在永安街道雙龍社區有這樣一位網格員，面對民生事務，她是“服務員”；面對鄰里糾紛，她是“調解員”；面對黨情民意，她是“聯絡員”。她就是王芳，是居民口中熱心腸的“芳姐”，也是大家眼中最美的網格員。
她是真心為民的“服務員”
“芳姐心細，滿腦子想的都是咱們小區的居民。自從她擔任網格員以來，鄰里關系越來越和諧。”雙龍社區向陽巷居民小周親切地表示。
王芳今年51歲，是雙龍社區第六網格網格員（原第五網格），自2009年開始擔任網格員工作后，她便擔負起了4個散戶居民區，1個無物業小區居民的“服務員”。14年來，她始終秉承著“居民的事，再小也是大事”的原則，盡心盡力辦好與居民生活息息相關的每一件“小事”，小區下水道堵了，她第一時間幫忙聯系維修師傅上門解決；居民門口擺放著廢品，她立即與居民溝通，消除潛在的安全隱患；居民之間產生口角了，她趕上前去勸說……
向陽巷居民便是從一件“小事”開始認可王芳。這個散戶區，有一個露天排水溝經常堵塞，產生積水，還因道路太窄，進出車輛路過排水溝時容易卡進去。王芳發現這一問題后，立即向上級部門反映，找來專業人士疏通排水溝，然后蓋上雨水箅子解決居民難題。
“2021年，芳姐做手術住院，向陽巷散戶區的居民們還自發到醫院看望她。”雙龍社區負責人劉婷表示，從起初的入戶難到如今見面主動打招呼，王芳與居民們的關系也越來越融洽，全是靠她踏實肯干、用心用情為民服務的工作作風。
她是居民矛盾的“調解員”
王芳所在的網格有783人，她每天在網格內巡查，隨時關注網格群的信息，及時掌握居民的生活狀況和需求訴求，了解居民關心的熱點、難點問題。有時，她還要化身“和事佬”，幫助居民化解矛盾糾紛。
“社區人多、事雜，鄰里間有些小矛盾、小糾紛在所難免。居民之間通常沒有大矛盾，許多賭氣、慪氣都是由小事引起的，這時需要有人從中勸說和調解。”王芳說，她充分發揮網格員“人熟、地熟、情況熟”的優勢，調解了一件又一件鄰里糾紛，切實為居民排憂解難。
“如果沒有芳姐，我估計在此處都住不下去了。”居民李女士說起王芳，非常感激。李女士40歲，離婚后回到娘家居住，剛回娘家時，李女士總覺得周邊鄰居對她指指點點，這讓她憋了一肚子火。此后，只要有空閑時間她就站在家門口罵人，逮誰罵誰，為此鄰居曾多次投訴她，鄰里關系很緊張。
王芳了解情況后，找到了李女士，弄清了緣由后，主動開導她打開心結。同時，勸導周邊鄰居理解李女士的心理壓力，多給予關心關愛。經過王芳的多次勸導，李女士終于認識到鄰里關系和諧的重要性，對鄰居們展開笑顏，鄰居們也不再糾結李女士的過錯。
調解糾紛并非易事，更何況王芳還肩負著253戶居民的大事小情，但她卻忙并快樂著，成功解決居民糾紛時，她的臉上總是洋溢著欣慰的笑容，矛盾化解時居民的一句“幸好有你”便能讓她倍感溫暖。
她是黨群溝通的“聯絡員”
“社區是個大家庭，只有心往一處想，勁往一處使，大家的生活才能越來越好。”王芳說道。她兢兢業業做好居民與社區溝通的“聯絡員”，在反映民情民意的同時，協助社區做好宣傳工作，讓更多居民參與到社區的建設中來。
有居民反映樓道有幾盞燈不亮了，她勤勤懇懇與社區工作人員一起統計樓道燈損壞情況；社區舉辦活動，她第一時間轉發到居民群內，號召大家積極參與；社區開展反詐宣傳，她與工作人員一同入戶走訪，為老年人進行反詐知識科普；她隨時關注第六網格居民動態，掌握居民訴求的“第一手資料”，默默用實際行動踐行一名網格員的職責。
環城小區是一個無物業小區，也是其他網格員手中的“燙手山芋”。以前“臟亂差”是這個小區的“代名詞”。為了美化社區環境，提升社區品位，營造舒適、和諧的生活環境，社區舉辦“美好家園”活動。王芳呼吁居民們踴躍參與到“美好家園”的建設活動中來。居民們積極響應，堆積的廢品被清理了，衛生有人打掃了，協助小區道路刷黑了，車輛停放入庫了，充電樁安裝好了……小區環境完全變了樣。
“在平凡的崗位上，創造不平凡的業績”，說的便是王芳這樣的人，雖然沒有驚天動地的事跡，沒有轟轟烈烈的壯舉，但她用誠心、真心、熱心服務群眾，努力做好自己的本職工作，用實實在在的行動獲得居民們的認可，做好群眾貼心人。
融媒體記者：余婭敏 通訊員：閔宏顏?
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