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為推動(dòng)落實(shí)高效辦成“一件事”改革，全力打造“辦事流程更簡(jiǎn)、證明材料更少、辦理時(shí)限更短、服務(wù)體驗(yàn)更優(yōu)”的醫(yī)保領(lǐng)域營(yíng)商環(huán)境，打通服務(wù)群眾的“最后一公里”，9月20日，咸安區(qū)醫(yī)療保障局組織開展一把手“坐窗口、走流程、優(yōu)服務(wù)”活動(dòng)。

區(qū)醫(yī)療保障局黨組書記、局長(zhǎng)唐哲來(lái)到市民之家民生服務(wù)綜合窗口，以窗口一線工作人員的身份為群眾全流程辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)。“沒想到現(xiàn)在辦理業(yè)務(wù)這么方便。”來(lái)自通山的李女士3個(gè)孩子2024年在通山繳納居民醫(yī)保，現(xiàn)要更改參保地參加2025年咸安區(qū)城鄉(xiāng)居民醫(yī)保，唐哲現(xiàn)在指導(dǎo)李女士關(guān)注湖北醫(yī)療保障微信公眾號(hào)暫停原參保關(guān)系，并為其辦理咸安區(qū)居民醫(yī)保參保登記，幫助李女士在手機(jī)上操作完成繳費(fèi)。

辦理過(guò)程中，耐心解答群眾對(duì)于業(yè)務(wù)辦理及醫(yī)保最新政策提出的問(wèn)題，深入了解群眾及工作人員在辦理過(guò)程中的堵點(diǎn)、難點(diǎn)、痛點(diǎn)。

醫(yī)保局主要負(fù)責(zé)人表示，問(wèn)需于民方知冷暖，問(wèn)計(jì)于民方知虛實(shí)，問(wèn)效于民方知實(shí)效。下一步，咸安區(qū)醫(yī)療保障局將聚焦群眾需求，以解決群眾實(shí)際問(wèn)題為出發(fā)點(diǎn)，常態(tài)化、長(zhǎng)效化開展“一把手走流程”活動(dòng)，將經(jīng)辦服務(wù)的小窗口轉(zhuǎn)化為為民服務(wù)的大平臺(tái)，持續(xù)推動(dòng)辦事流程再優(yōu)化，服務(wù)質(zhì)效再提升，不斷提升服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、便利化水平，增強(qiáng)群眾的獲得感和滿意度。

通訊員：邵文菲 姚騁?