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為推動落實高效辦成“一件事”改革，全力打造“辦事流程更簡、證明材料更少、辦理時限更短、服務體驗更優”的醫保領域營商環境，打通服務群眾的“最后一公里”，9月20日，咸安區醫療保障局組織開展一把手“坐窗口、走流程、優服務”活動。

區醫療保障局黨組書記、局長唐哲來到市民之家民生服務綜合窗口，以窗口一線工作人員的身份為群眾全流程辦理醫保業務?！皼]想到現在辦理業務這么方便?！眮碜酝ㄉ降睦钆?個孩子2024年在通山繳納居民醫保，現要更改參保地參加2025年咸安區城鄉居民醫保，唐哲現在指導李女士關注湖北醫療保障微信公眾號暫停原參保關系，并為其辦理咸安區居民醫保參保登記，幫助李女士在手機上操作完成繳費。

辦理過程中，耐心解答群眾對于業務辦理及醫保最新政策提出的問題，深入了解群眾及工作人員在辦理過程中的堵點、難點、痛點。

醫保局主要負責人表示，問需于民方知冷暖，問計于民方知虛實，問效于民方知實效。下一步，咸安區醫療保障局將聚焦群眾需求，以解決群眾實際問題為出發點，常態化、長效化開展“一把手走流程”活動，將經辦服務的小窗口轉化為為民服務的大平臺，持續推動辦事流程再優化，服務質效再提升，不斷提升服務規范化、標準化、便利化水平，增強群眾的獲得感和滿意度。

通訊員：邵文菲 姚騁?