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為充分發(fā)揮“一把手”在營商環(huán)境建設(shè)中的“頭雁”作用，推動高效辦成“一件事”走深走實、落地落細(xì)，切實提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效、優(yōu)化群眾辦事環(huán)節(jié)、完善業(yè)務(wù)辦理流程，9月18日，咸安區(qū)人社局組織開展局長“坐窗口、走流程、優(yōu)服務(wù)”活動。

“走”線下服務(wù)，在實際辦理中把脈問診

區(qū)人社局黨組書記、局長張治慶變身窗口服務(wù)人員實際辦理群眾訴求事項，從事前咨詢到表格填寫，從材料準(zhǔn)備到現(xiàn)場提交，全流程體驗服務(wù)質(zhì)效，并聽取辦事人員意見反饋。

“我是來辦理退休手續(xù)的，在前臺大屏幕上顯示今天有局長‘坐窗口、走流程、優(yōu)服務(wù)’活動，特意來體驗一下，‘退休一件事’窗口效率很高，提前預(yù)審了我的檔案信息，與我核實相關(guān)信息后，不到十分鐘就辦結(jié)了我的退休審核業(yè)務(wù)，我還在現(xiàn)場換發(fā)了一張新的第三代社保卡，就等退休金下個月發(fā)到我新辦的卡上了。”咸安區(qū)浮山街道辦事處同心路居民葉先生開心地說道。

“走”線上流程，在體驗環(huán)節(jié)中查缺補漏

在給群眾辦理完業(yè)務(wù)后，張治慶來到自助服務(wù)區(qū)，從打開政務(wù)服務(wù)自助辦理系統(tǒng)界面開始，詳細(xì)查閱辦理指南、申報材料、辦理流程，體驗群眾在自助機、手機上的業(yè)務(wù)辦理環(huán)節(jié)。

寧女士需要咨詢“4050”靈活就業(yè)人員社保補貼政策，張治慶從靈活就業(yè)“一件事”開始，向?qū)幣吭敿?xì)介紹了靈活就業(yè)人員參保、靈活就業(yè)的就業(yè)困難人員的社保補貼、靈活就業(yè)人員的退休年齡等相關(guān)政策，并全程陪同寧女士在自助服務(wù)區(qū)順利辦結(jié)了靈活就業(yè)人員養(yǎng)老保險續(xù)保與繳費、社會保障卡辦理等相關(guān)業(yè)務(wù)。“業(yè)務(wù)辦理得很高效，窗口人員也非常有耐心，我對這次活動很滿意。”寧女士對于今天的辦事體驗給出了自己的評價。

張治慶表示，市民之家政務(wù)服務(wù)綜合區(qū)自今年7月15日實行人社、醫(yī)保業(yè)務(wù)合并后，對窗口工作人員的要求越來越高，業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的銜接、人員素養(yǎng)的提升、服務(wù)水平的提質(zhì)增效都是現(xiàn)在要緊盯不放的關(guān)鍵要素，今后單位將通過不斷的體驗式服務(wù)，及時發(fā)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)的堵點、難點、痛點問題，全局上下也將以持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境為目標(biāo)，深化“高效辦成一件事”改革，聚焦推進(jìn)群眾身邊不正之風(fēng)和腐敗問題集中整治，以辦事流程“順不順”、辦事效率“高不高”、服務(wù)體驗“好不好”為衡量標(biāo)準(zhǔn)，著力推動人社政務(wù)服務(wù)機制再優(yōu)化、服務(wù)效能再加強，不斷提升人社政務(wù)服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、便利化水平，著力增強企業(yè)群眾的獲得感和滿意度。

通訊員：方潔?