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為充分發揮“一把手”在營商環境建設中的“頭雁”作用，推動高效辦成“一件事”走深走實、落地落細，切實提升政務服務質效、優化群眾辦事環節、完善業務辦理流程，9月18日，咸安區人社局組織開展局長“坐窗口、走流程、優服務”活動。

“走”線下服務，在實際辦理中把脈問診

區人社局黨組書記、局長張治慶變身窗口服務人員實際辦理群眾訴求事項，從事前咨詢到表格填寫，從材料準備到現場提交，全流程體驗服務質效，并聽取辦事人員意見反饋。

“我是來辦理退休手續的，在前臺大屏幕上顯示今天有局長‘坐窗口、走流程、優服務’活動，特意來體驗一下，‘退休一件事’窗口效率很高，提前預審了我的檔案信息，與我核實相關信息后，不到十分鐘就辦結了我的退休審核業務，我還在現場換發了一張新的第三代社保卡，就等退休金下個月發到我新辦的卡上了。”咸安區浮山街道辦事處同心路居民葉先生開心地說道。

“走”線上流程，在體驗環節中查缺補漏

在給群眾辦理完業務后，張治慶來到自助服務區，從打開政務服務自助辦理系統界面開始，詳細查閱辦理指南、申報材料、辦理流程，體驗群眾在自助機、手機上的業務辦理環節。

寧女士需要咨詢“4050”靈活就業人員社保補貼政策，張治慶從靈活就業“一件事”開始，向寧女士詳細介紹了靈活就業人員參保、靈活就業的就業困難人員的社保補貼、靈活就業人員的退休年齡等相關政策，并全程陪同寧女士在自助服務區順利辦結了靈活就業人員養老保險續保與繳費、社會保障卡辦理等相關業務。“業務辦理得很高效，窗口人員也非常有耐心，我對這次活動很滿意。”寧女士對于今天的辦事體驗給出了自己的評價。

張治慶表示，市民之家政務服務綜合區自今年7月15日實行人社、醫保業務合并后，對窗口工作人員的要求越來越高，業務環節的銜接、人員素養的提升、服務水平的提質增效都是現在要緊盯不放的關鍵要素，今后單位將通過不斷的體驗式服務，及時發現政務服務的堵點、難點、痛點問題，全局上下也將以持續優化營商環境為目標，深化“高效辦成一件事”改革，聚焦推進群眾身邊不正之風和腐敗問題集中整治，以辦事流程“順不順”、辦事效率“高不高”、服務體驗“好不好”為衡量標準，著力推動人社政務服務機制再優化、服務效能再加強，不斷提升人社政務服務規范化、標準化、便利化水平，著力增強企業群眾的獲得感和滿意度。

通訊員：方潔?