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咸安區“人社+工會+法院”調解員培訓方案
一、培訓目標
提升調解技巧、熟悉勞動法律知識、增強溝通協調能力。
二、培訓對象
新任調解員、相關法律工作者。
三、培訓安排
(一)培訓時間
2024年7月18日
(二)培訓地點
咸安區工會5樓會議室
(三)培訓內容
1.勞動法律法規基礎
1.1勞動合同法概述：介紹勞動合同法的立法目的、適?用范圍及主要內容，包括勞動合同的訂立、履行、變更、解除和終止等方面的法律規定。
1.2勞動爭議處理條例：闡述勞動爭議處理的基本原則?和程序，包括協商、調解、仲裁和訴訟等解決勞動爭議的法?律途徑及其特點。
1.3社會保險與福利政策：概述我國社會保險體系，包?括養老保險、醫療保險、失業保險、工傷保險和生育保險等?五大險種，以及企業提供的福利政策。
2.調解實務技能
2.1調解流程掌握：了解并熟悉調解的基本流程，包括?受理申請、初步審查、組織調解、達成協議及后續跟蹤等環?節，確保每一步驟合法合規且高效執行。
2.2案例分析能力：通過分析典型勞動爭議案例，提煉?出有效的調解策略和方法，增強實際操作中的問題解決能?力，提升調解成功率。
2.3溝通與心理技巧：掌握有效的溝通技巧，包括傾聽、?表達和反饋，同時運用心理輔導技術，幫助當事人緩解情緒??沖突，促進雙方理性對話和協商。
3.職業道德與紀律
3.1調解員職業操守：強調調解員應堅守的職業行為準?則，包括尊重當事人意愿、公正無私、勤勉盡責，確保調解?過程的公正性和有效性。
3.2保密義務與公正性原則：明確調解員在處理案件時?需嚴守秘密的責任，以及在任何情況下都必須維護的公正性?原則，保障當事人的隱私權益和案件的公平處理。
3.3違紀處分與法律責任：闡述違反職業操守和保密原?則可能面臨的紀律處分，以及相應的法律后果，以此警示調
解員遵守規范，防止不當行為的發生。
(四)培訓紀律
1.考勤制度
1.1準時簽到：學員應按規定時間簽到。
1.2遲到早退請假：如有遲到或早退情況，必須提前向?培訓組織者請假并說明原因，保持溝通渠道暢通。
1.3缺課影響結業：無故缺席將直接影響結業資格。
2.學習態度
2.1積極參與討論：在培訓中積極發表自己的見解，同?時認真傾聽他人的觀點，通過交流促進知識的深入理解和技?能的有效提升。
2.2尊重他人意見：在團隊討論時，保持開放的心態，?尊重每位成員的意見，即使存在分歧也應理性表達，共同尋?求最佳解決方案。
2.3認真完成作業：對待分配的任務和作業要嚴謹細致，?按時提交，通過實踐鞏固所學知識，確保培訓效果的持續性??和實用性。
3.課堂秩序
3.1關閉電子設備：上課前請關閉或調至靜音狀態手機?等電子設備，以免干擾教學秩序和其他學員的學習。
3.2禁止吸煙飲食：教室內嚴禁吸煙和食用食物，保持?教室環境清潔，尊重他人健康和學習氛圍。
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咸安區人力資源和社會保障局
2024年7月15日
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