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浮山街道：政務強基優服務 治理增效惠民生
來源：
云上咸安
日期：
2025-04-01
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為深化基層政務服務標準化建設，全面提升村（社區）工作人員業務水平與服務效能，近日，咸安區浮山街道辦事處以“服務下沉、能力提升、群眾滿意”為工作導向，分階段組織轄區村（社區）工作人員開展政務服務專項培訓。
據悉，此次培訓聚焦高頻事項辦理、“幫代辦”服務規范、數字化平臺操作等關鍵內容，全街道20個村（社區）的120余名業務骨干及網格員參訓。培訓采用“理論+實操”雙軌并行模式，在政策執行能力方面，通過梳理20余項下沉事項清單，并結合典型案例深度解析，確保各項政策精準落地。針對民政救助、社保認證等高頻事項，開展全流程實操演練，重點突破“容缺受理”機制，強化首問負責、限時辦結等制度落實，規范服務禮儀與溝通技巧，有效提升群眾辦事體驗。此外，培訓引入“鄂匯辦”APP實操環節，要求參訓人員熟練掌握線上服務平臺使用方法，有力推動“網上辦”“掌上辦”向村（社區）延伸。
浮山街道便民服務大廳負責人介紹，目前，街道已在梅園社區、金桂社區等試點推行“幫代辦”服務。由社區工作者與黨員志愿者組成的服務隊伍，為特殊群體提供預約上門服務，贏得群眾廣泛好評。
下一步，浮山街道將持續深化政務服務改革，通過優化辦事流程、強化數字賦能、延伸服務觸角等舉措，全力打造“15分鐘政務服務圈”，讓群眾在家門口即可享受到便捷高效的政務服務，不斷提升群眾的獲得感與幸福感。
通訊員：張麗 吳萌
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